Vos clients anglophones repartent satisfaits quand on sait leur parler. Cette formation s’adresse aux gérants et aux salariés des hébergements, restaurants, sites de visite et agences qui accueillent une clientèle anglophone sans se sentir à l’aise en anglais.
Les situations travaillées
- La chambre n’est pas prêteAnnoncer le retard, proposer une solution d’attente et une heure garantie.
- La réservationComprendre le besoin, présenter une chambre ou une table, proposer un service en plus.
- L’arrivée et le départEnregistrer, expliquer la note ligne par ligne, encaisser sans silence gênant.
- La réclamationÉcouter, s’excuser une fois, agir, et désamorcer la menace d’un avis en ligne.
- Le conseil touristiqueProposer une demi-journée, donner un itinéraire, réserver pour le client.
Quarante ateliers en tout, répartis en quatre métiers : réception hôtelière, conseil en voyages, responsable de service, direction d’établissement.
Modalités de la formation
- Un entretien de positionnement pour vérifier le niveau et choisir les ateliers utiles.
- Chaque semaine, un module d’une heure à faire seul, avec enregistrement au micro et corrections immédiates.
- Puis un atelier d’une heure en visioconférence : jeux de rôle et retours du formateur.
- Trente minutes de retours écrits après chaque atelier, puis une mise en situation finale et une attestation.
Assistance par courriel pendant toute la formation, réponse sous 48 heures, et accès à la plateforme pendant trois mois après la fin.
Ce qu’il vous faut
Un ordinateur ou une tablette avec micro et une connexion internet. Un niveau d’anglais A2, vérifié lors du positionnement : vous devez pouvoir tenir un échange simple.
Si une situation de handicap demande une adaptation, dites-le dès le premier contact : nous cherchons ensemble la solution.
Qui anime la formation
Boris Lefilliâtre, fondateur d’Erosophia.eu, enseignant d’anglais pendant cinq ans à l’université de Caen. En savoir plus sur le parcours du formateur.
Composez votre formation
L’atelier coûte 160 €, 138 € à partir de cinq ateliers et 129 € à partir de huit. Chaque personne supplémentaire du même établissement ajoute 35 % du tarif : le prix par personne diminue donc à mesure que le groupe s’agrandit, dans la limite de six personnes.
Le métier
Les ateliers
Votre demande de devis
* Champs obligatoires — votre demande part directement à contact@erosophia.eu. Réponse chiffrée sous deux jours ouvrés.
Formation réglée sur les fonds propres de l’entreprise : elle n’est pas finançable par un opérateur de compétences ni par le compte personnel de formation. Les ateliers sont conçus à partir des activités des titres professionnels du tourisme ; la formation ne prépare pas au titre complet et n’engage pas le certificateur. Une convention de formation est signée avant le début de l’action.