expérience client
Locution nominaleFéminin\ɛks.peʁ.jɑ̃s kli.jɑ̃\
Étymologie Composé de expérience et de client.
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Marketing Ensemble du vécu — du ressenti, des émotions — d’un client ou d’une cliente vis-à-vis d’une marque ou d’une entreprise. Impressions et souvenirs que garde le client ou la cliente des interactions avec l’entreprise ou la marque.
- Nous considérons en effet que contraindre les clients à aller payer leur péage dans des bureaux de tabac dans un délai court après leur voyage constitue une vraie régression et une forte complication en matière d’expérience clientLucas Serdic, DOSSIER. Autoroutes : fin des barrières de péage, multiplication des bornes électriques… comment elles sont en train de changer, La Dépêche du Midi, 31 juillet 2024
- Apparentés
- expérience utilisateur, image de marque, relation client, satisfaction client